نحرص في نيشات على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- وجود ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- ألا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للاسترجاع (مثل المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام).
آلية الاسترجاع
- راسلنا على عبر صفحة التواصل مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
- سيتواصل معك فريقنا لتأكيد الطلب وترتيب استلام المنتج.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج والموافقة على الاسترجاع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
آلية الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في متجر نيشات خلال مدة الاستبدال المحددة أعلاه.
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب واسم المنتج الذي ترغب في استبداله.
- سيتحقق فريقنا من أهلية المنتج للاستبدال وتوفر المنتج البديل.
- بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تأكيد عملية الاستبدال.
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يتم تحصيل فرق السعر قبل شحنه.
- إذا كان سعر المنتج البديل أقل، يتم إعادة فرق السعر إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- يتم شحن المنتج البديل بعد إتمام إجراءات الاستبدال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنعالج الأمر دون أي تكلفة إضافية عليك.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في صفحة اتصل بنا.